Un réseau accessible
Des modes lourds 100% accessibles
Métro
Le métro avec un plancher bas (c’est-à-dire sans lacune entre le quai et la rame) garantit une accessibilité optimale avec ses 116 rames modernes et adaptées. Les annonces sonores et visuelles indiquent la direction et les stations. Certaines rames comportent deux espaces pour fauteuils roulants, et des dispositifs tels que des boutons d’appel d’urgence abaissés. De même, des alertes sonores et visuelles pour la fermeture des portes renforcent la sécurité des passagers.
Dans toutes les stations, des écrans LED affichent les horaires et perturbations dès l’entrée, tandis que des écrans sur les quais précisent les prochains passages et correspondances.
Les portiques seront modernisés en 2025 avec des cibles de valideurs sans contact abaissées et des alertes sonores optimisées. La cible abaissée du portillon d’accès PMR de la ligne de contrôle permet l’autonomie des personnes en fauteuil ou de petite taille. Tisséo a été précurseur et innovant lors de la création de cet équipement en 2016.
Les escaliers ont également été mis en conformité afin d’être plus visibles et plus adaptées aux différents types de handicap : bandes d’éveil à vigilance en haut des marches, nez de marche contrastés, premières contremarches contrastées.
La mise en œuvre en novembre 2017 de la 4G dans le métro a permis à chacun l’utilisation dans les rames d’outils et d’applications d’aide à la mobilité.
Tramway
Le tramway propose des rames spacieuses avec quatre espaces pour fauteuils roulants. Les annonces sonores et visuelles, combinées à des signaux lumineux pour les portes et un marquage tactile sur les quais, assurent une accessibilité complète.
Téléo
Les cabines du téléphérique urbain sont adaptées, offrant un accès facilité grâce à leurs équipements ergonomiques. Les annonces sonores et visuelles, ainsi que les signaux lumineux, renforcent l’accessibilité pour tous.
Sur le quai, des écrans LED affichent les horaires du prochain départ ou passage, ainsi que des informations de perturbation, et un dispositif sonore signale la position et la circulation des cabines. Un bip doublé d’un voyant lumineux indique la fermeture des portes.
Des Bus 100% accessibles et 80% des arrêts adaptés
Les bus du réseau Tisséo sont tous équipés pour les personnes en situation de handicap : rampes, annonces sonores et visuelles, et boutons d’arrêt abaissés. Les lignes principales disposent d’écrans pour afficher les prochains arrêts et correspondances.
80 % des arrêts sont adaptés aux PMR, couvrant 99 % des trajets. Les priorités d’aménagement visent les pôles structurants et multimodaux pour garantir une continuité dans les déplacements selon les profils des personnes en situation de handicap.
Les parkings-Relais (P+R), une continuité du réseau
Les P+R de Tisséo offrent des infrastructures adaptées aux besoins des personnes à mobilité réduite. Chaque site dispose de places réservées, situées près des accès aux transports, avec des cheminements piétons aménagés et des rampes d’accès.
En cas de saturation, un accès prioritaire est garanti pour les titulaires d’une carte européenne de stationnement. Une gratuité de 30 minutes est également mise en place, utile pour accompagner ou récupérer une personne en situation de handicap en toute simplicité.
Ces aménagements assurent une continuité d’accessibilité, depuis le stationnement jusqu’aux quais, pour un usage fluide et pratique des transports en commun.
Mobibus, un service dédié aux PMR
Depuis 2003, Mobibus propose un transport à la demande spécifiquement conçu pour les personnes à mobilité réduite. Ce service, exploité par TPMR-Toulouse, filiale de Transdev, couvre tout le périmètre des transports urbains. Il répond aux besoins des personnes en situation de handicap nécessitant un fauteuil roulant, des personnes déficientes visuelles avec une carte d’invalidité non-voyantes, ainsi que des seniors présentant une perte d’autonomie significative.
L’accès au service est étudié sur dossier pour garantir une réponse adaptée à chaque situation. Trois niveaux de service sont proposés :
- Le Lien : un service de rabattement vers les arrêts ou stations accessibles du réseau structurant.
- Adresse à adresse : transport avec prise en charge sur le trottoir à l’adresse indiquée.
- Porte à porte : Prise en charge à la porte du lieu de départ et de la destination.
En 2023, le service a compté près de 2 600 usagers réguliers et réalisé 146 500 trajets, soit une hausse de 6 % par rapport à 2022. La flotte, composée de 70 véhicules, répond aux besoins croissants des usagers tout en maintenant un tarif moyen accessible.
Mobibus incarne l’engagement de Tisséo à offrir une mobilité inclusive, en complément du réseau régulier, pour garantir l’autonomie de tous.
Information pour tous les voyageurs
L’information voyageur pour les personnes en situation de handicap est une priorité. En termes de tarifs, des réductions ou la gratuité sont proposées en fonction des revenus et du taux d’incapacité.
L’accessibilité numérique est assurée par l’application Tisséo, qui propose des informations en temps réel, notamment sur la disponibilité des ascenseurs et escalators. Cette application est adaptée pour les déficients visuels, offrant une navigation simplifiée et intuitive.
Depuis 2020, le service téléphonique Allô Tisséo s’est enrichi d’un accès via la plateforme ACCEO, qui permet aux personnes sourdes de communiquer grâce à des services comme la Langue des Signes Française (LSF) ou la transcription en temps réel de la parole.
Enfin, une formation continue est dispensée aux agents pour les sensibiliser à l’accueil des personnes en situation de handicap. Certains personnels apprennent également la Langue des Signes Française, renforçant ainsi leur capacité à accompagner efficacement tous les usagers.
